LEXIKON » CRM

CRM steht für Customer-Relationship-Management oder auch für Kundenbeziehungsmanagement. Dabei handelt es sich um eine Strategie zur Verwaltung aller Beziehungen zwischen einem Unternehmen sowie seinen Kunden (sowohl bestehende als auch potenzielle). Entscheidend ist hier jedoch weniger die Strategie selbst, sondern vielmehr die Software bzw. das entsprechende CRM-System, mit welchem diese Beziehungen verwaltet werden können und welches ihnen dabei hilft, den Überblick zu behalten.

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